Media Markt Kasko Kapsamında Onarım Reddi Ve Düşük Değerli Hediye Çeki Teklifi

İzmir Karşıyaka Hilltown AVM Media Markt mağazasından Bilicra marka akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü yaklaşık 6–7 ay kullandıktan sonra saatin hoparlöründen ses gelmemeye başladı ve dokunmatik ekranı zaman zaman tepki vermemeye başladı. Ayrıca ürünü alırken ekstra kasko hizmeti de satın almıştım.

Ürünün onarımı için 28 Şubat 2026 tarihinde mağazaya başvurdum. Mağaza görevlisine arızaları ayrıntılı şekilde anlattım. Bunun üzerine görevli kişi, ürünün öncelikle kasko hizmeti kapsamında onarım yapılması talebinde bulunulmasının benim açımdan daha mantıklı olacağını söyleyerek bu yöne yönlendirdi ve biz de kabul ettik.

Cihazdaki iki ana arızayı yazdıktan sonra görevli kişi, isterseniz ekrandaki önemsiz çiziği ve şarj yuvasının kırık tırnağını da yazalım, onlar da yapılsın diyerek bizi yönlendirdi. Biz de bunun üzerine, bunlar kullanıcı kaynaklı hasarlar, servis aşamasında sorun olur mu diye sorduk. Hayır, kasko hizmeti zaten bu gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar için yapılıyor şeklinde bilgi verildi ve cihaz bu şekilde gönderildi.

15 Mart 2026 tarihinde Media Markt’tan gelen SMS’teki ifade şöyledir:

“Değerli Müşterimiz, t088-40874 onarım numaralı ürününüz onarılamamaktadır. Bu sebeple hizmet sözleşmenizde belirtilen oran kadar kesintili hediye kartı 3.065,30 kr. Tarafınıza ibraz edilecektir.”

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu anlattım. Cihazın mağazada güncel fiyatının 6.500 TL olduğunu, bu sebeple misliyle değişim talebimi ilettim. Müşteri temsilcisi bu talebimi kabul etmeyerek, ürünü mağazalarına geri çağırıp bu kez garanti kapsamında onarım yapılması için tekrar göndermemiz gerektiğini belirtti. Bunun üzerine süreç yeniden başladı ve ürünün onarımı için mağazaya başvurarak tekrar işlem yaptık.

13 Nisan 2026 tarihinde gelen SMS’te şu ifade yer aldı:

“Merhaba, yetkili serviste cihazınıza ücret çıkmıştır.”

İlgili telefon numarasını arayıp yaptığım görüşmede, cihazın ekran camının kırık olduğu ve bu camın değişmesi gerektiği, cam değişmeden hoparlör ve dokunmatik ekran sorununun çözülemeyeceği tarafıma iletildi. Bu onarımın ise ücrete tabi olduğu söylendi. Ben de, bu sürecin başından itibaren mağaza görevlisinin yönlendirmesi ve kasko kapsamında işlem yapılacağı bilgisiyle hareket ettiğimiz için, ek bir ücret ödemeyi reddettim.

Sonuç olarak, hoparlör ve dokunmatik ekran arızası nedeniyle servise gönderilen ürünüm için hem onarım yapılamadığı, hem de güncel ürün fiyatının oldukça altında bir hediye çeki teklif edildiği, ardından da garanti kapsamında ücretli işlem talep edildiği için mağdur durumdayım. Talebim, cihazın mağazadaki güncel satış fiyatına denk gelecek şekilde misliyle değişimi sağlanması ya da aynı cihazı yeniden alabilecek tutarda bir çözüm sunularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.