Media Markt Kasko Kapsamında İphone Değişimi Yerine Düşük Bedelli Kupon Ve Eksik Bilgilendirme

03.09.2021’de Media Markt Malatya Park’tan cihaz koruma sigortası (1+3 yıl kasko ve uzatılmış garanti) ile birlikte aldığım Apple iPhone 11 64GB siyah telefonumda kasma, donma ve ısınma sorunları yaşadım. Cihazımı servise teslim ettim.

02.09.2025’te tarafıma yapılan bilgilendirmede, Apple Onarım Standartları gereği cihaz için parça değişimi yapılmadığı, değişim kararı verildiği ancak cihaz bedelinin sigorta teminatını aştığı gerekçesiyle değişim sağlanamayacağı, bunun yerine 7.372 TL hediye çeki veya “eşdeğer parçayla onarım” teklif edildi.

Ancak; cihazı satın alırken çalışanlar, tamiratın mümkün olmaması halinde cihazın yenisi ya da üst modelinin verileceğini, benzer durumda bir müşteriye üst model telefon verdiklerini belirtmişti. Satış sırasında sözleşme verilmedi, e-posta ile de gönderilmedi. Servis raporunda arızanın kullanıcı hatası olmadığı belirtilmesine rağmen cihazımın güncel değeri (yaklaşık 20.997 TL) dikkate alınmadı, yalnızca 4 yıl önceki fatura bedeli (7.372 TL) kadar kupon önerildi. Ayrıca satın alma sırasında “bir defaya mahsus ücretsiz orijinal batarya değişimi” hakkımız olduğu söylenmişti, fakat başvurumda böyle bir hak olmadığı ifade edildi.

Yaklaşık 40 gün cihazım serviste bekletilip işlem yapılmadan iade edildi. Apple’ın bile cihaz değişim kararı verdiği bir durumda Media Markt’ın sorumluluk almaması hakkaniyete aykırıdır.

Talebim: Cihazımın güncel piyasa değeri üzerinden aynı modelin yenisiyle veya eşdeğer/üst modeliyle değiştirilmesi; bunun mümkün olmaması halinde güncel cihaz bedelimin iadesidir. Aksi halde elimdeki fatura, garanti belgesi ve servis raporlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Ürün kayıt formu: T049-45898-R-C