Satın Aldığım Pil Değişimi Hizmeti Sunulmadı, Mağdur Edildim!

04.09.2025 tarihinde Media Markt Zorlu Center mağazasına, 10.10.2022’de satın aldığım iPhone 11 telefonumun pil değişimi için başvurdum. Satın alma sırasında 20.927 TL telefon ücreti ve ayrıca 3 yıl garanti + son sene pil değişimi için 3.499 TL sigorta ücreti ödedim. E-arşiv faturamda bu bilgiler yer alıyor.

Pil değişimi zamanı geldiğinde mağazaya gittiğimde, destek personeli artık pil değişimi hizmetinin kaldırıldığını ve bu hizmetin verilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine mağaza müdürüyle görüştüm; bana, ücretini karşılayıp KVK, Genpa veya Başarı servisine yönlendireceklerini ve pil değişimini bu şekilde yapacaklarını ilettiler. Telefonumu teslim aldılar ve 20 iş günü içinde teslim edeceklerini söylediler. Eşimin hamile olduğunu ve telefonun acil ihtiyaç olduğunu defalarca belirttim, aciliyet rica ettim ve kabul ettiler.

Ancak bugün 30.09.2025 ve hala telefonum mağazada. Çağrı merkezini defalarca aradım, kayıt bıraktım, mağaza yetkililerinin bana ulaşmasını istedim fakat dönüş yapılmadı. Ayrıca, telefonun ücretinin kim tarafından karşılanacağıyla ilgili 25 gündür yazışmalar sürdüğünü öğrendim. Satın aldığım hizmetin zamanı geldiğinde kaldırılması ve bu kadar mağdur edilmem kabul edilemez.

Talebim; telefonumun pilinin acil olarak orijinaliyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesi ya da satın aldığım pil değişimi hizmetinin bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.