Media Markt Kasko Garantisi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Servis Sonrası Roborock Q8 Arızası

Yaklaşık iki yıl önce Media Markt’tan Roborock q8 model bir robot süpürge satın aldım ve üzerine +1 yıl kasko yaptırdım. Ürünü alırken bana, iki yıllık garanti süresi dolmadan önce cihazı getirirsem bataryasının değiştirileceği söylendi. Garantinin bitmesine çok az bir süre kala bu bilgiye güvenerek cihazı Media Markt’a götürdüm.

Cihazı servise batarya değişimi için teslim ettim, bana bir servis fişi de verildi. Ancak daha sonra öğrendim ki, kasko garantisi esas garanti bittikten bir yıl sonra başlıyormuş ve bu nedenle işlemin ücretli olacağı söylenmiş. Benimle sözde ücret için iletişime geçtiklerini söylemişler ama beni kimse aramadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Herhangi bir onarım yapılmadan cihazı geri göndermişler.

Cihazı teslim almaya gittiğimde bana bu detaylı şekilde açıklanmadı, sadece işlem yapılmadığını öğrendim ve ürünü aldım. Eve getirdikten sonra ise keşke hiç götürmeseydim diyecek hale geldim, çünkü servise sağlam şekilde götürdüğüm üründe ciddi sorunlar ortaya çıktı. Cihaz artık doğru şekilde haritalandırma yapmıyor, sürekli uygulamada çevrimdışı hatası veriyor, yuvasını ve evini bulamıyor, şarj standına yerleşemiyor ve dahili hata uyarıları çıkarıyor. Daha önce bu sorunları yaşamazken, servise gidip geldikten sonra cihazı neredeyse kullanamaz hale geldim.

Media Markt’ın ürünü sağlam teslim almalarına rağmen sorunu çözmeden, hatta yeni sorunlarla birlikte geri göndermelerini ve iletişim eksikliğini asla kabul etmiyorum. Ücret talep edilmesini ve buna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını da doğru bulmuyorum. Roborock q8 robot süpürgemin, ek bir ücret talep edilmeden, düzgün şekilde onarılmasını ya da mümkünse değişim/iade ile sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.