Media Markt’ta Ek Garanti Aldığıma Rağmen Batarya Değişimi Reddi

2022 yılında Bursa Nilüfer Carrefour SA Media Markt mağazasından Roborock s5 Max model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında satış temsilcisi, bu ürünün bataryasında bir sorun olması halinde ek garanti kapsamında sorgusuz biçimde değişim yapılacağını özellikle belirtti. Ben de bu beyana güvenerek ek garanti satın aldım.

2026 Nisan ayında süpürgenin performansında yaşadığım sorunlar nedeniyle Media Markt üzerinden ek garanti kapsamında talep oluşturdum. Ancak tarafıma bataryanın ek garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünün onarımı sonrasında elime ulaşan belgelerde ise batarya performansında düşüklük olduğu açıkça yazıyor olmasına rağmen, Media Markt buna rağmen batarya değişimini gerçekleştirmiyor.

Satış sırasında özellikle bataryanın da ek garanti kapsamında olduğu söylenmeseydi bu garanti uzatımını kesinlikle satın almazdım. Media Markt’ın garanti uzatımı satarken müşteriye bu şekilde yanlış ve eksik bilgi vermesi ve sorun ortaya çıktığında çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, satış aşamasındaki beyana uygun olarak robot süpürgemin bataryasının ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.