Media Markt Kağıt Parçasını Belge Olarak Kabul Ediyor

Merhaba, daha önce de yazdım ama tekrar yazıyorum ve olay çözülüp mağduriyetim giderilene kadar yazmaktan vazgeçmeyeceğim. Arkadaşlar, Media Market'ten bir klima aldım, Fujitsu marka ve montajını yaptırdım. Fakat 2 gün sonra montaj yapılan yerden düştü. (Takılacağı yer, montaj ekipmanı ve diğer kriterleri bilmediğimizden montajın uygun olup olmadığını kontrol edemedik, üzgünüz.) Tabii ki biz de durumu haber verdik. Ancak işlem uzayınca biz de kullanmadığımız ürünü iade etmek istedik. Olaylar buradan sonra farklı bir yöne doğru gitti. (Televizyonlarda, internet üzerinde o kadar 'Müşteri her zaman haklıdır, müşterinin yanındayız.' cümlesi Media Market'te geçerli değil, bilginiz olsun.) Media Market'i ilk aradığımda şikayetimi ilettim ve beklemeye başladık. İlk haftalar gerçekten ilgi gördük, yalan değil. Sonrasında ise aramadılar. Yaklaşık 3 aydır bekliyoruz. Sonra tekrar aradığımda bana, servisin montaj yapılan duvarın çürük olduğunu ve bunu bize bildirdiklerini, bizim de kabul ettiğimizi söylediler ve Media Market Yüksek Kurulu, servisin doğru söylediğini kabul ederek, ben tekrar arayana kadar bilgi vermediler. İkinci kez aradığımda yukarıda yazdığım şeyleri bana söylediler. Buna itiraz ederek servisin söylediklerine nasıl inanırsınız diye sordum ve bana bu kez 'servis belgesi' adında bir kağıt gönderdiler. Bunu da sizinle paylaşıyorum. Belgede tarih yok, servisi yapanın imzası yok, kaşe yok, benim imzam yok. Bunların hiçbiri olmamasına rağmen Media Market bu kağıt parçasını kabul ederek beni yalancı durumuna düşürdüler. Eve her geldiğimde o klimayı görmek psikolojimi bozuyor. Doğru, dürüst ve ılımlı olmanın sonucu bu mu? Siz bu kağıdı nasıl bir cevap olarak kabul edebiliyorsunuz? Eğer bu bir evraksa, evrakta eksik ve yanlış beyan var. Hadi bunu servis size verdi diyelim; müşterinin hakkını savunacaksınız ya, benim sorduklarımı neden sormadınız? Bunları söylememe rağmen hiçbir yaklaşım olmadı. Media Market müşterinin yanında değil, servisin yanında.