Media Markt İzmit'te Samsung S23 Pil Şişmesi Ve Yanıltıcı Sigorta Bilgisi

10.07.2023 tarihinde Media Markt İzmit şubesinden Samsung S23 marka telefonu satın aldım. Satın alım sırasında bana 1+1 sigorta kampanyası olduğu, bu paketin telefona bir şey olduğu takdirde garanti bittikten sonra devreye gireceği ve telefonun başına herhangi bir şey geldiğinde ilgili parçanın değişiminin yapılacağı söylendi. O dönem 4.500 TL’lik Bluetooth kulaklık alırken 6.000 TL ödeyerek bu 1+1 kampanyasını da özellikle bu anlatılanlar nedeniyle tercih ettim.

Kısa süre önce telefonumda pil şişmesi meydana geldi ve bugün Media Markt İzmit şubesine götürdüm. Mağazada bu kampanyanın pil değişimini ve herhangi bir sarf malzemesini kesinlikle kapsamadığı, yalnızca yazılımsal problemler olduğunda müdahale edileceği söylendi. Telefonu herhangi bir şekilde düşürme, kırma vb. bir darbe yaşamamasına rağmen, pili kendi kendine şişen bir cihaz için bana kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Kapalı kutu aldığım bir telefonun pilini benim ne yapmış olabileceğim konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Satış sırasında bana verilen bilginin aksine, şu an müşteri hizmetleri poliçede pil değişiminin yer almadığını söyleyerek tamamen farklı bir tutum sergiliyor. Mağazada konuştuğum Samsung sorumlu personeli ise o dönem gerçekten bu kampanyanın olduğunu ve satarken hep bu şekilde anlattıklarını ifade ediyor. Kendi aralarında bile çelişen bu bilgiler yüzünden hem mağdur ediliyorum hem de aldığım ek sigorta paketi boşa gitmiş oluyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, söz verildiği gibi telefonumun pilinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış esnasında verilen yanlış veya eksik bilginin mağduriyetimi artırdığını ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.