Media Markt İade Ücreti Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt internet sitesinden satın aldığım Hoverboard ürününü, cayma hakkımı kullanarak 24.03.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim. Ürün için toplam 10.559 TL ödemiş bulunmaktayım ve sipariş numaram 304830375'tir.

Ürünü göndermeme rağmen bugüne kadar tarafıma ne ürünün teslim alındığına dair bir bilgilendirme ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir SMS veya e-posta ile dönüş yapılmadı. Sadece kargo takip numaram bulunuyor, bunun dışında firma tarafından hiçbir onay paylaşılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise defalarca kez yalnızca “beklemeniz gerekiyor” şeklinde geçiştirilmekteyim ve somut bir çözüm, net bir tarih veya süreç bilgisi verilmiyor. Günlerdir paramın iadesi yapılmadığı gibi, süreç hakkında da şeffaf bir bilgilendirme sağlanmaması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, iade edilen ürün bedelinin makul süre içinde tarafıma iade edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. İade etmiş olduğum Hoverboard için ödediğim 10.559 TL tutarındaki bedelin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına gecikmeksizin ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetim sonrasında da ücret iadesi gerçekleştirilmezse, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.