Media Markt İade Talebim Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davranıyor!

Media Markt internet sitesinden ocak ayında Babyliss Conditioning Smoothness Lissage Douceur model saç düzleştirici satın aldım. Ürünü kullanmadan önce denemeden memnun kalıp kalmayacağımı anlamam mümkün olmadığı için mesafeli satış hakkımı kullanarak 15 gün içinde iade talebinde bulundum.

Ancak ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iadem telefon üzerinden reddedildi ve ürün bedelinin tarafıma iadesi yapılmadı. Süreç, kendi iade prosedürlerindeki aksaklıklar nedeniyle uzamasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm üretmek yerine sürekli engelleyici ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi, herhangi bir alternatif sunulmadı. Mesafeli satış kapsamında tüketici olarak haklarımın yok sayıldığını düşünüyorum ve ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.