Media Markt İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

280061512 numaralı siparişimi online olarak satın aldım. Media Markt Club üyesi olduğum için 28 gün süren iade hakkımı kullanmak istedim. Müşteri hizmetlerine danışarak iade sürecinin kaç gün süreceğini sordum. Çünkü bir cep telefonu ve genelde herkeste 1 adet olan bir ürün. Müşteri danışmanı hanımefendi, “İadeniz birimimize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde sonuçlanır ve takip eden 3 gün içinde kartınıza iade edilir” dedi. Ben de Media Markt gibi büyük bir firmadan böyle bir bilgi gelince güvenerek iademi kargoladım.

8 Kasım Cumartesi günü Media Markt’tan “iadeniz birimimize ulaştı” mesajı aldım. 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendiği için perşembe sabahı işlemin tamamlanmasını bekledim. Ancak bugün 5 iş günü ve toplamda 9 gün geçti, hâlâ sonuç alamadım ve telefonsuz kaldım. Media Markt’ın resmi internet sitesinde ise “İade etmiş olduğunuz ürünlerin incelenmesi 2 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır” ifadesi yer alıyor.

Yarın 10. Gün olacak ve hâlâ telefonsuzum. Media Markt’ın bu kadar ilgisiz olabileceğini bilmiyordum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar büyük bir markadan bu tarz bir gecikmeyi beklemezdim. 69.889 TL tutarındaki ücretimin acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.