Media Markt Hijyen Gerekçesiyle Açılmamış Ürünün İadesini Reddetti

Media Markt Metrogarden mağazasından kızımın hediye olarak aldığı Philips ALL-in One Trimmer 9000 Series 16 in 1 tıraş makinesini, ihtiyacım olmayan bir ürün olduğu için değiştirmek istedim. Ürünün sadece kutusundaki yapışkan bant açılmış olup, kesinlikle kullanılmamıştır. Ürünü alalı yaklaşık 1 hafta oldu ve fiş ile fatura hâlâ elimizdedir.

03.04.2026 Cuma günü Metrogarden şubesine giderek, ürünü hiç kullanmadığımı ve farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak ürünün “hijyenik ürün” olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Satın alma esnasında ne kasada ne de başka bir şekilde bu ürünün hijyen ürünü olduğu ve açılması durumunda değişim/iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamışken, sonradan bu gerekçe ile değişimimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

4000 TL ödenmiş bir ürün sonuçta benim ihtiyacımı karşılamıyor ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen elimde tutmak zorunda bırakılıyorum. Ürünümün, fiş ve faturası da mevcutken, kullanılmamış olması dikkate alınarak tarafıma uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketiciyi Koruma Derneği’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.