Media Markt Hediye Kartının Süresiz Kullanım Sözü İhlali Ve İade Talebi

Media Markt Metropol Ataşehir mağazasından 2023 yılında iki adet, her biri 15.000 TL tutarında hediye kartı satın aldık. Kartları alırken, hangi mağazaya gidersek gidelim, istediğimiz zaman süresiz olarak kullanabileceğimiz söylendi. Kartların arka yüzünde "1 yıl geçerlidir" ibaresi olmasına rağmen, özellikle sorduğumuzda sözlü olarak "istediğiniz zaman kullanabilirsiniz" denildiği için bu bilgilendirmeye güvenerek alışveriş yaptık.

Kartlardan birini kullanarak Bosch marka bir bulaşık makinesi aldık, diğer 15.000 TL’lik kartı ise daha sonra kahve makinesi almak için kullanmak istedik. Ancak kasada kartı kullanmak istediğimizde, "zamanı geçtiği için kullanıma kapalı" denilerek alışverişe izin verilmedi. Kartın arka yüzünde yer alan 5321*******88 seri numaralı kartım, bu şekilde tamamen atıl duruma düşmüş oldu.

Bu durum üzerine mağaza üzerinden müşteri hizmetlerine e‑posta gönderilmesini talep ettik; mail atıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Haziran 2026’da tekrar mağazaya giderek konuyu sorduk, ilk gönderilen maille ilgili bilgi verilmedi, hatta mail atılmadığını söyleyip yeniden mail atılmasını istedik, yine hiçbir dönüş yapılmadı. İki kez sormamıza ve süreçle ilgili net bir cevap istememize rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu.

Sonuç olarak, Media Markt’tan aldığım iki adet 15.000 TL’lik karttan birini kullanabildim, diğer 15.000 TL’lik kart için ise "süreniz dolmuş, kullanıma kapalı" denilerek param fiilen kullanılamaz hâle getirildi. Hem sözlü olarak "istediğiniz zaman kullanabilirsiniz" denip güvenimizin kazanılması hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Kullanamadığım 15.000 TL tutarındaki 5321*******88 seri numaralı hediye kartımın yeniden kullanıma açılmasını veya kart bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.