Media Markt Hediye Kartı Pin Alanı Problemi Ve Kullanımda Yaşanan Mağduriyet!

12.12.2025 tarihinde Denizli Teras Park AVM Media Markt mağazasından, arkadaşlarımız tarafından bize hediye edilmek üzere 3.000 TL tutarında fiziksel hediye kartı alındı. Kartı mediamarkt.com web sitesinde kullanmak üzere pin numarasını kazımak isterken, kazıma alanı yanlışlıkla tamamen koptu ve pin kısmında sadece “v 1.0” şeklinde bir ibare kaldı. Bu nedenle kartı online alışverişte kullanamadım.

14.12.2025 tarihinde Denizli Teras Park AVM Media Markt mağazasına giderek almak istediğim ürünü bu hediye kartı ile mağaza kasasında kullanmak istedim. Kasadaki çalışanlar, kartın online kullanım için geçersiz olduğunu, ancak mağazada kartın içindeki bakiyeyi görebildiklerini söylediler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini (0850 222 1500) arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şey yapılamayacağını belirtti. Görüşme sırasında bana herhangi bir kayıt veya referans numarası verilmedi, iletişim bilgilerim de alınmadı, sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Kart numarası ve kazıma alanından çıkan “v 1.0” ibaresi elimde olmasına rağmen, sadece pin kodunu içeren kazıma alanı koptu diye kartın online alışverişte geçersiz sayılması bana mantıklı gelmemektedir. Ayrıca kart üzerinde pin kodunun olduğu alanın nasıl kazınacağına dair herhangi bir uyarı yoktu. Eski ve yeni kartların kazıma alanlarının yapısında fark olduğunu da gördüm; eski kartın kazıma alanını koparmak mümkün değilken, yeni kartın kazıma alanı tek parça halinde elimde kaldı. Konuyla ilgili görselleri de ekleyeceğim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hediye kartı bakiyemin hem online hem de mağaza alışverişlerinde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya 3.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum.