Media Markt Gordion’da Yanıltıcı Satış Ve Telefon Kilitlenmesi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

13 Mart 2026 tarihinde Media Markt Gordion şubesinden iPhone 16 128 GB telefon satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 12’yi de indirim uygulanması için teslim ettim. Apple şifremi hatırlamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, satış temsilcisi “arkadaşlar halleder” diyerek beni rahatlattı ve bu güvenle telefonumu verdim. 59.999 TL olan iPhone 16 128 GB için kasko ve ekran koruma ile birlikte toplam 71.750 TL ödeyerek faturam kesildi.

Arka planda işlemi yapan teknik servis daha sonra, şifreyi ve e‑postayı hatırlamadığım için işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, çok deneme yapıldığı için eski telefonumun kilitlendiğini ve kullanılamaz hâle geldiğini söylediler. Sonuç olarak hem eski telefonumdaki tüm fotoğraflar, videolar ve dosyalar silinip anılarımı kaybettim, hem de telefon ikinci el olarak satılamaz hâle geldi. Ayrıca, en başta eski telefonum üzerinden indirimle yaklaşık 60 bin TL civarında ödeme yapmam gerekirken, indirim uygulanmadan 71.750 TL ödemiş oldum ve zararla baş başa bırakıldım.

Mağazada yetkili ile görüştüğümde bana önerilen tek alternatifin, mevcut kasko ve koruma paketini kaybetmemem için 13.500 TL daha ödeyerek devam etmek olduğu söylendi. Eski telefonumun bu şekilde kullanılamaz hâlde kalması ve bana hiçbir indirim ya da makul çözüm sunulmaması kesinlikle kabul edilebilir değil.
Media Markt’ın, satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimi gidermesini, eski telefonum için söz verilen indirimin uygulanmasını ya da ödediğim tutarın ve uğradığım zararın telafi edileceği adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Eski telefonumu vermeden önce 59.999 TL olan iPhone 16 alıp hiçbir kasko vesaire yaptırmadan alıp gitmekti niyetim. Üzerime kurulan bu baskının ve kaçınılmaz ikna kabiliyetinin bana reddedilmez bir teklif sunması sonucunda kabul etmemi sağladı. Yaşanılan talihsiz olayın en büyük mağdurunu böylesine köklü bir firma değil, ben yaşadım. Bir sonraki alışverişlerimde mağduriyetimi gidereceklerini söyleyerek beni uğurladılar. Media Markt’tan tekrar alışveriş yapacağımı düşünmeleri ise ayrı bir trajedi; acil olarak bir çözüm istiyorum.