Media Markt Gebze Ve KVK Ayıplı Telefon İçin İade Ve Değişim Talebimi Yok Saydı

13.10.2024 tarihinde Media Markt Gebze şubesinden Abdulkadir A*** adına faturalı olarak Realme 12 Lite marka bir telefonu yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana yaklaşık yedi kez KVK servisine göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte telefonumun ekranı, bataryası, işlemcisi, şarj soketi ve şarj kablosu çeşitli arızalar nedeniyle değiştirildi, ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Her servise gönderdiğimde ürünün iadesini veya değişimini özellikle talep etmeme rağmen bu taleplerim hiçbir şekilde karşılanmadı. Telefonumu son olarak 06.10.2026 tarihinde açılmama problemi nedeniyle tekrar KVK servisine gönderdim ve 2602964091 form numarası ile servis kaydı oluşturuldu. KVK servisi, telefonun arka kapağının ücretli değişimini kabul etmem halinde cihazı garanti kapsamında onarabileceklerini, aksi halde işlem yapmayacaklarını iletti. Ben arızanın giderilmesini, arka kapağın ücretli değişimini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen telefonuma hiçbir işlem yapılmadan 19.10.2026 tarihinde Media Markt’a geri gönderildi.

Media Markt Gebze şubesindeki yetkili, sürecin uzaması sonucu telefonumun garanti süresinin dolduğunu ve bu nedenle artık tekrar KVK servisine gönderemeyeceklerini söyledi. Bu süreçte ne KVK servisine sağlıklı bir şekilde ulaşabildim ne de Media Markt tarafı sorunu çözmek adına gerçek bir adım attı. Toplamda yaklaşık 35 gün telefonsuz kaldım; defalarca servise gidip gelmeme rağmen ayıplı olduğu defalarca ortaya çıkan bu ürün için kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hem Media Markt’tan bu telefonu aldığım hem de KVK servisinden hizmet almak zorunda kaldığım için son derece pişmanım. Sürekli arıza çıkaran ve bir türlü düzelmeyen bu ayıplı ürün için ödediğim bedelin iadesini ya da sorunsuz, sıfır bir cihazla değişimini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve konu hakkında tarafınızla hukuki yollardan iletişime devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.