Media Markt Gaziantep Şubesinde Garantili Kablonun Değişimi Reddedildi

Media Markt Gaziantep Sanko Park AVM şubesinden yaklaşık 7 ay önce yaklaşık 700 TL ödeyerek bir Samsung telefon kablosu satın aldım. Satış esnasında bu ürünün 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir kırılma ve kopma olmadığı sürece kabloda sorun yaşarsam birebir değişim yapılacağı özellikle ifade edildi.

24 Mayıs günü saat 14:00 civarında kabloyla yaşadığım sorun nedeniyle şubeye giderek değişim talep ettim. Hem satış sırasında verilen söz, hem de daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak aldığım teyide göre ürünün birebir değişmesi gerekiyordu. Buna rağmen mağaza çalışanları uzun süre değişimi kabul etmedi, değişim yapmamak için ısrar ettiler. Sesimi yükseltip tepki gösterdikten sonra ancak değişimi gerçekleştirdiler ve bunu da “olay çıkardığım için değiştirdik” şeklinde ifade ettiler.

Media Markt’tan aldığım ürünlerin garantisi ve iade/değişim süreçleriyle ilgili benzer sorunları birden fazla kez yaşamaya başladım ve bu durum artık oldukça yorucu hale geldi. Konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen Media Markt tarafından herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Bu nedenle özellikle bu şube ve genel olarak yaşadığım süreçlerle ilgili olarak bölge müdürünün beni telefonla arayarak bilgilendirmesini, garanti ve değişim süreçleri hakkında net ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.