Media Markt Garanti Sözü İle Çelişiyor, Yazılım Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Media Markt güvencesiyle yaklaşık 40 bin tl ödeyerek bir Ecovacs robot süpürge satın aldım. Ürün daha kısa bir süre kullanmama rağmen yazılım hataları vermeye başladı ve yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Satış esnasında ürünün arkasında durulacağı, olası sorunlarda Media Markt’ın çözüm odaklı davranacağı yönünde güven verici ifadeler kullanıldı.

Yaşadığım yazılım hatası nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Tarafıma, sorunun fabrika çıkışlı bir yazılım hatasından kaynaklandığı ve ürünün “yapıldığı”, yani giderildiği söylendi. Ancak ürün bana geri geldikten sonra yine aynı sorunlarla karşılaştım. Buna rağmen Media Markt, sattığı ürünün arkasında durmayan, verdiği sözlerle örtüşmeyen bir yaklaşım sergiledi. Satılırken anlatılanla, sorun yaşandıktan sonraki tutum arasında ciddi bir uçurum var ve bu durum bana hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşatıyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Media Markt markası altında insanlara verilen bu güvencelerin gerçekte karşılığının olmadığını ve yüksek bedeller ödeyerek aldıkları ürünlerin adeta çöpe dönüştüğünü herkesin bilmesini istiyorum. Sattığı ürünün arkasında duran, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir tablo ile karşılaştım ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.