Media Markt Fiyat İadesi Vaadi Yerine Getirilmedi Müşteri Mağdur Edildi

Murat

409

19 Ekim 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından Philips Latte GO kahve makinesi satın aldım. Ürünün fiyatı 30.000 TL idi. Satın alma sırasında mağaza personeli bana açıkça, 30 gün içerisinde ürünün fiyatı düşerse ücret iadesinden faydalanabileceğimi ve aynı markanın küçük ev aletleri grubundan maksimum 5.000 TL’lik indirim uygulanabileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.

Satın aldıktan sonra henüz 10 gün geçmeden ürünün fiyatı 25.000 TL’ye düştü. Bu nedenle, hiç ihtiyacım olmayan başka bir küçük ev aletine fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ücret iadesi için başvurduğumda, müşteri hizmetleri önce "o ürün grubunda ücret iadesi yapmıyoruz" dedi. Ardından ise "biz buradan işlem yapamıyoruz, satın aldığınız mağazaya gitmeniz gerekiyor" diyerek beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazadaki personeller ise birbirleriyle çelişen açıklamalar yaparak, “Öyle bir kampanya söylenemez, bundan faydalandıysanız fiyatın düşmüş olması sizi ilgilendirmez” gibi tutarsız ve ilgisiz cevaplar verdiler. Tüm bu süreçte farklı gerekçelerle hakkım engellendi ve net bir çözüm sunulmadı.

Satın alma sırasında verilen bilgilere güvenerek kampanyadan yararlandım. Kampanya koşullarının sonradan değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Kampanya hakkımın tanınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Kasım 18:09

19 Ekim 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından Philips Latte GO 5547/90 model kahve makinesini 28.200 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında mağaza personeli, aynı markaya ait başka bir ürün alırsam, ürünün fiyatı ne olursa olsun maksimum 5.000 TL değerinde bugüne özel indirim uygulanacağını ve ayrıca 28 gün içerisinde kahve makinesinin fiyatı düşerse aradaki farkın iade edileceğini belirtti. Bunun için Media Markt Club üyesi olmam gerektiği söylendi, uygulama telefonuma indirilip üyeliğim tamamlandı.

Satın alma işleminden kısa süre sonra, 30.000 TL liste fiyatı ile aldığım ürünün fiyatı 24.900 TL’ye düştü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm personel önce bu ürün grubunda fiyat düşerse iade yapılamayacağını söyledi, ardından tekrar arayarak mağazaya davet edileceğimi ve işlemlerin orada yapılacağını iletti.

İzmir Optimum AVM mağazasına gittiğimde ise, mağaza personeli ve satış sorumluları tarafından birbirinden farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı. Önce kampanyaların farklı olduğu, ardından küçük ev aleti alımında indirim uygulandığı, fiyat düşüşüyle ilgili herhangi bir hak talep edemeyeceğim gibi gerekçelerle yardımcı olunmadı. Media Markt Club üyeliğim ve faturamı sundum, başka bir evrak istenmedi.

Kampanya koşullarının açıkça belirtilmesine rağmen, hem mağaza hem de müşteri hizmetlerinden tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Murat Y. “Media Markt Fiyat İadesi Vaadi Yerine Getirilmedi Müşteri Mağdur Edildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Murat Y. 251105-015964 kayıt numaralı “Media Markt Fiyat İadesi Vaadi Yerine Getirilmedi Müşteri Mağdur Edildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde 0850 222 15 00 iletişim numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Murat

Sadece lafı dolandırma politikası ile devam eden bir çözüm süreci. Personelinin sorumluluğunu almayan bir şirket. Bu tür sorunların temsil eden personele değil markanın kendisine zarar verdiğini anlamaları, çok daha fazla kayıp vermeden öğrenmeleri temennisi ile.