Media Markt Fiyat Farkı İadesi İçin Müşteri Kargo İle Uğraştırılıyor

27 Eylül tarihinde Media Markt internet sitesinden Arzum Okka Rich Spin Pro kahve makinesi satın aldım. Ürün bugün (30 Eylül) teslim edildi, kutusunu henüz açmamıştım. Ancak kontrol ettiğimde ürünün fiyatının 550 TL düştüğünü gördüm.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm G**** Hanım, indirim farkını gördüğünü ancak iade edemeyeceklerini, bu uygulamanın yalnızca “ankastre beyaz eşya” gibi ürünlerde geçerli olduğunu söyledi. Çözüm olarak ise “ürünü Yurtiçi Kargo şubesine götürüp iade etmem gerektiğini, sonra yeniden satın almam gerektiğini” belirtti.
Benim dışımda gelişen bir fiyat farkı yüzünden, neden ben kargo ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum? Bu durumu dile getirdiğimde ise G**** Hanım herhangi bir hata olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Üst yetkiliyle görüşmek istediğimde de “yardımcı olabileceğim farklı bir konu var mı? ” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.
4000 TL’lik bir üründe 550 TL fark ciddi bir oran. Çözümün müşteriyi kargo şubesine yönlendirmek olmaması gerekir. Media Markt gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti bu değil. Bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini ve fiyat farkının iade edilmesini talep ediyorum.
Bir daha Media Markt üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.