Media Markt Ek Garanti Sonrası Yalnızca Eski Alış Bedelini İade Ediyor

2021 yılında Media Markt’tan Philips Marathon Ultimate marka elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün için 2 yıl firma garantisine ek olarak 3 yıl garanti uzatma ve +1 yıl ek kasko için ayrıca 399 TL ödedim. Şubat ayında süpürgem bozulduğu için 21 Şubat’ta Trabzon Media Markt mağazasına teslim ederek tamir için başvuruda bulundum.

Yaklaşık bir hafta sonra cep telefonuma, ürünü perçin ayıracaklarını ve diğer ekipmanları da mağazaya teslim etmem gerektiğini belirten bir SMS geldi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tamir edilmeyeceğini, 2021 yılında ödediğim 2.800 TL’nin iade edileceğini, bunun dışındaki seçeneklere sıcak bakmadıklarını öğrendim. Oysa aynı model ürün hâlâ üretiliyor ve mağazada 15‑16 bin TL bandında satışta bulunuyor; buna rağmen bana sadece 2021 yılındaki alış bedelini iade etmeyi teklif ediyorlar.

Ben ürünümün aynı model yenisi ile değiştirilmesini, tamirinin yapılmasını ya da en azından güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Ürün perçin ayrılıyorsa ve tamir edilmeyecekse, o zaman benden garanti uzatma ve ek kasko ücreti neden alındı, satışta ve üretimde olan bir üründe bu ek güvenceler işe yaramayacaksa nerede kullanılacak, bunu gerçekten merak ediyorum. Üstelik daha önce tablet alışverişimde de benzer şekilde bedel iadesi yönünde bir yol izlenmek istenmişti.

Elektronik alanında bu kadar büyük bir firmanın ek garanti ve kasko satarak güven verip, sorun yaşandığında sadece yıllar önceki alış bedelini iade etmeye yönelmesi tüketici açısından son derece yanıltıcı bir durum. Bu süreç nedeniyle Media Markt’tan yaptığım bu alışverişin son alışverişim olduğunu ve ek garanti/kasko yaptırmanın bana hiçbir fayda sağlamadığını üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum. Yaşadığım mağduriyetin yukarıda belirttiğim şekilde giderilmesini istiyorum.