Media Markt Ek Garanti Kapsamındaki Batarya Değişimini Reddetti

13.02.2023 tarihinde Media Markt’tan Electrolux Ultimate 800 EP8 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Satın alırken özellikle bir defaya mahsus batarya değişim hakkım olacağı söylenerek ek garanti yaptırdım. Cihazın başta sadece bataryasının son kademesi şarj olmuyordu. Media Markt servisine götürdükten sonra bu kez ilk iki kademeyi de kaybettim ve ürün neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Ürünü tekrar servise gönderdik, ancak alakasız bir işlem yapılıp geri gönderildi, batarya sorunu aynen devam ediyor. Şu an ürün evde duruyor, ben bakıyorum o bana bakıyor, efektif olarak kullanamıyorum. Aslında genel anlamda üründen memnunum, performansından şikayetim yok ve bu süpürgeyi çevreme de önerip aldırdım. Yine Electrolux markasının başka ürünlerini de kullanıyorum ve onlardan da memnunum.

Tüm buna rağmen, batarya için ek garanti yaptırmış olmama karşın Media Markt bataryayı garanti dışı sayarak değiştirmeyi reddediyor. Müşteri hizmetleri de bataryanın garanti kapsamı dışında olduğunu söylüyor. Media Markt’ın sırf ek garanti satıp fazladan gelir elde etmek için böyle bir yaklaşım sergilemesi ve Electrolux’ün de buna göz yumması halinde, zararı en çok Electrolux markasının göreceğini düşünüyorum; ne tekrar ürün alırız ne de çevremize gönül rahatlığıyla öneririz.

Ek garanti kapsamında taahhüt edildiği gibi, süpürgemin bataryasının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.