Media Markt Ek Garanti Buzdolabı Raf Kırılmasını Karşılamıyor

Media Markt İzmir Optimum mağazasından 2022 yılında Samsung marka bir buzdolabı satın aldık ve ayrıca ek sigorta/garanti paketi yaptırdık. Satış sırasında görevli personel, bu paketin ürünü 4 yıl boyunca sigortalı hale getirdiğini ve bu paketle ürünün tüm hasarlarının karşılanacağını anlattı.

Kısa süre önce buzdolabının buzluk kısmındaki rafta kırılma meydana geldi. Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtim. Temsilci önce kayıt açtığını söyledi, ancak yaklaşık bir hafta sonra arandığımda Samsung ile iletişime geçmem söylenildi. Samsung ile görüştüğümde ise garanti süresinin bittiği, ek garanti için Media Markt ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Tekrar Media Markt’a dönüş yapıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bir gün sonra geri arandım ve bu hasarın karşılanmayacağı bilgisi verildi. Ürünün hasar bedelini ben ödeyeceksem neden ek sigorta/garanti yaptırdığımı sorguluyorum, çünkü satış esnasında bu tür hasarların da karşılanacağı yönünde açık bir algı oluşturuldu.

Ek sigorta/garanti kapsamında olduğuna inandığım bu durum için, buzdolabının buzluk rafındaki hasarın hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.