Media Markt Edremit Mağazasında Yanlış Kılıf Verildiği İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

06.10.2026 tarihinde Balıkesir Edremit Media Markt mağazasından iPhone 18 Pro Max için telefon kılıfı satın aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra kutuyu hiçbir zarar vermeden açtım ve ürünün yanlış olduğunu, iPhone 18 Pro için olan kılıfın verildiğini fark ettim.

Aynı gün, ürünün kutusu ve fişi ile birlikte mağazaya giderek iade/değişim talebinde bulundum; ancak talebim kabul edilmedi. Buna rağmen Media Markt’ın kendi resmi “İade ve Değişim Koşulları” sayfasında, fatura tarihinden itibaren belirli süreler içinde ambalajı açılmış ama kullanılmamış, tekrar satışa uygun ürünlerin faturası ile birlikte iade/değişim yapılabileceği açıkça belirtilmektedir. Aldığım ürün bu koşullara uygundur; ürün sadece kontrol amaçlı açılmış, hiçbir şekilde kullanılmamıştır.

Mağazada kasadaki görevli ile görüştüm; kendisi de yöneticisi ile görüşmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve resmi iade/değişim koşullarını kendilerine göstermeme rağmen talebim reddedildi. Media Markt’ın kendi ilan ettiği iade ve değişim şartlarına uyulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün, resmi politikanıza uygun olarak ya doğru model olan iPhone 18 Pro Max kılıfı ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.