Kılıfın Koruma Sağlamaması Nedeniyle Telefon Hasarı Ve Media Markt’tan Onarım Talebi

Media Markt Balıkesir Edremit şubesinden 04.08.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max telefonumla birlikte kampanyalı aksesuar paketi (şarj adaptörü, telefon kılıfı, 2 yıl sınırsız cam, veri aktarımı vb.) satın aldım. Telefonuma mağazada önerilen kılıfı taktım ve kısa süre sonra telefonum düştü. Kılıf, telefonun kenarlarını tam olarak sarmadığı ve kenarlarda açıklık bıraktığı için düşme sırasında telefonun kenarında açıklık ve hasar oluştu. Bu durumun normal olmadığını mağazada çalışan personel de ifade etti.

Yaşadığım sorun sonrası hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile 04, 05 ve 06.09.2026 tarihlerinde görüştüm. Firma, sadece 2.500 TL’ye sattıkları kılıfı, paketteki diğer ürünlerin bedelini tam olarak düşerek 700 TL’ye iade edebileceklerini söyledi. Telefon için hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, sadece kılıfı değiştirebileceklerini ilettiler. Bu tekliflerini yazılı olarak talep etmeme rağmen bunu da kabul etmediler.

Media Markt’ın yüksek fiyata sattığı kalitesiz ve koruma işlevini yerine getirmeyen kılıf yüzünden telefonumun hasar almasını kabul etmiyorum. Telefonumun Media Markt tarafından ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme talebimi de resmi olarak yanıtlamalarını istiyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.