Media Markt Dream Dikey Islak Kuru Süpürge Arızalı, Çizikli Pompa Değişimi İçin Ücret Talep Edildi

Dream marka dikey ıslak kuru süpürgeyi Aralık ayında Kurtköy Viaport Media Markt mağazasından çeyizim için satın aldım. Ürünü alırken ayrıca kasko ve sigorta da yaptırdım. Kutuyu açıp denediğimde süpürgenin yerdeki ıslaklığı çekmediğini fark ettim. Ürün daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen Media Markt’e götürdüm ve ürün servise gönderildi.

Servis, pompanın tıkandığını söyleyerek ürünü yapıp mağazaya geri gönderdiklerini iletti. Ben ise ürünü yeni aldığımı, kullanılmadığını ve bu nedenle değişim istediğimi açıkça belirtmiştim. Ayrıca müşteri hizmetlerine, üründe en ufak bir çizik olması halinde ürünü kabul etmeyeceğimi özellikle söyledim. Media Markt’e gittiğimde ürünün birçok yerinde çizikler olduğunu gördüm ve bu yüzden teslim almayı reddettim, ürün tekrar servise gönderildi.

Daha sonra servisten arandım ve bu kez pompanın yapılmadığı, değişimi için 3.500 TL talep edildiği söylendi. Hiç kullanılmamış, temiz olduğu her halinden belli olan bir ürün için önce “yapıldı” denilip çizik içinde geri gönderilmesi, ardından da pompa değişimi için ücret talep edilmesi beni son derece mağdur etti. Dream markasının ürününün arkasında durmaması nedeniyle aldığım için çok pişmanım.

Ben, Aralık ayında aldığım ve ilk açılışta arızalı olduğu anlaşılan bu süpürgenin, ek ücret talep edilmeksizin, bire bir aynı model yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin servis kayıtları ve mağaza kayıtları üzerinden yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medya dahil her mecrada paylaşarak Dream markasını şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.