Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebim Karşılanmadı

Media Markt Maltepe Piazza şubesinden 09.11.2025 tarihinde Dreame R20 Ultra Aquacycle ıslak kuru süpürge satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde süpürme performansında sorun yoktu, ancak ertesi gün ıslak başlığını kullanmak istediğimde ekranda F0 uyarısı çıktığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü paketleyip iade talebiyle 11.11.2025 tarihinde Pendorya AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürün yaklaşık 48 saat kadar bende kalmış olmasına rağmen, 1 aydan uzun süredir serviste görünüyor ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Ne ürün var ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor. 20 bin TL ödediğim ürün için tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yasal 20 iş günü süresinin dolmasına yalnızca 2 gün kalmasına rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve yazılı olarak ulaştığımda ise sadece “inceleniyor” denilerek geçiştiriliyorum, hiçbir somut destek alamıyorum.

Kusurlu ürün satılmasına rağmen iade talebimin karşılanmaması, ürünün tarafıma teslim edilmemesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle bir daha ne Media Markt’tan ne de Dreame markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.