to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Çorlu’da Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamirinde Aylarca Cevapsızlık
Yaklaşık 3 ay önce bozulan Electrolux 800 model şarjlı süpürgemi, garantisi olduğu için Media Markt Çorlu mağazasına teslim ettim. Ürünün T065-37629‑R‑C numaralı onarım talebiyle yetkili servise gönderileceği ve süreç boyunca bilgilendirileceğim söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradık; her seferinde bize dönüş yapılacağı söylendi fakat ne ürünüm tamir edildi ne de değişim ya da iade yönünde bir çözüm sunuldu. Hem garanti hem de ayrıca yaptırdığımız uzatılmış garanti ve kaskonun hiçbir işe yaramadığını görmek, ürünü satarken verilen sözlerle sonrasındaki hizmet arasındaki fark nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
Ürünün onarımının acilen tamamlanmasını, mümkün değilse değişim ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Electrolux 800 dikey elektrik süpürgesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyordum ve ürün 3 ay önce arızalandı. Ürün bozulduğunda garanti kapsamında olmasına rağmen ne üretici firma Electrolux ne de satıcı Çorlu Media Markt mağazası ürünün arkasında durmadı.
Sorun yaşadığım ilk andan itibaren hem Media Markt hem de Electrolux ile görüştüm, durumu defalarca anlattım ancak ilgilenen olmadı. Şikayet sürecini başlattıktan sonra aranıyor olmak, sorun yaşadığım ilk dönemde bu ilginin gösterilmemesi beni oldukça mağdur etti ve güvensizlik yarattı. Bir evde 3 aydır elektrik süpürgesiz kalmak, temizlik ve hijyen açısından da büyük sıkıntı yarattı.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle Electrolux 800 dikey süpürgem için değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
