Media Markt Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

13 Ekim 2026 tarihinde Media Markt üzerinden online olarak bir çamaşır makinesi sipariş ettim. Sipariş esnasında ürünün en geç 19 Ekim tarihinde teslim edileceği bilgisi özellikle belirtilmişti. Buna rağmen belirtilen tarihte ürün tarafıma teslim edilmedi, hiçbir bilgilendirme de yapılmadı. Sipariş numaram 332724792’dir.

Teslimat yapılmayınca müşteri temsilcisiyle görüştüm ve yaşadığımız mağduriyeti anlattım. Çocuğumun okul kıyafetlerini yıkayamadığımız için komşuda yıkatmak zorunda kaldığımızı, bu nedenle teslimatın aciliyet taşıdığını özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, durumun acil olarak ilgili birimlere iletildiğini ve bugün içinde teslim edilmesi için gerekli bilgilendirmenin yapılacağını söyledi.

Bugün Ceva’in kargo takip sayfasını kontrol ettiğimde ise teslimat hareketlerine “yoğunluk sebebiyle teslimata çıkarılamadı” şeklinde bir açıklama düşüldüğünü gördüm. Üretim bandından kısa sürede çıkabilen bir çamaşır makinesinin, sadece yaklaşık iki saatlik mesafedeki adrese yedi gündür ulaştırılamaması ve gerek Media Markt gerekse Ceva tarafından bu sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Geciken teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün artık net ve kesin bir tarih verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.