Media Markt Buzdolabı Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19 Temmuz 2026 akşamı Media Markt uygulaması üzerinden coolıst CLK50D model bir araç buzdolabını 15.052 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 320286115’tir. Gün bitmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün dış firmadan gönderildiği ve bu nedenle gecikebileceği söylendi. Ben ürünü Media Markt uygulamasından, Media Markt çatısı altında satıldığı için aldığımı, bu yüzden de kime ait olduğunun değil Media Markt güvencesinin önemli olduğunu belirttiğimde, yine de net bir bilgi veremeyip sadece 24–48 saat içinde dönüş yapılabileceği söylendi. Sorularıma geçiştirici cevaplar verildi ve siparişimin durumuna dair somut bir açıklama yapılmadı.

Ben bu ürünü dışarıda daha uygun fiyata bulmama rağmen özellikle Media Markt güvencesine güvenerek uygulama üzerinden aldım. Ancak hem yaşanan gecikme hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle ürünümü az önce iptal etmek zorunda kaldım. Media Markt’ın kendi uygulaması üzerinden satılan bir ürünün arkasında bu şekilde durmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.