Media Markt Buyback Sürecinde 10.400 TL Ödeme Yapılmadı!

Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden buyback kampanyasına katılarak, ek takas desteği ile iPhone 16 128 GB cihazı satın aldım. Eski telefonum olan Samsung Galaxy A54 256 GB cihazımı, kampanya kapsamında verilen 4.000 tl ek takas desteğiyle birlikte sisteme girerek tüm istenen bilgileri eksiksiz paylaştım. Sistem, ek destekle birlikte toplam 10.400 tl geri ödeme sununca bunu onaylayarak buyback kaydımı oluşturdum.

Site üzerinde açıkça belirtilen “Buyback cihazınızı geri alımda değerlendirmemiz için 24 saat içerisinde yeni cihazınızı almanız gerekiyor” şartını da yerine getirerek iPhone 16 128 GB cihazı satın aldım. Teslim ve eski cihazı verme noktası olarak Eskişehir Espark AVM Media Markt mağazasını seçtim ve 25 Aralık 2025 tarihinde sabah 10.30 civarında mağazaya giderek yeni telefonu teslim aldım. Aynı anda eski cihazımı da takas kapsamında teslim etmek istediğimde, bu kez “Yeni cihazınızın faturası sistemde görünmüyor, şu an eski cihazınızı alamıyoruz, sonra gelin” denilerek oyalandım.

Bugün tekrar Eskişehir Espark Media Markt mağazasına gittiğimde ise bu kez “Eski cihazınızın buyback için referans numarası oluşmamış” şeklinde yeni bir bahane üretilerek telefonum teslim alınmadı ve mağazadan geri gönderildim. İnternet sitesinde net şekilde belirtilen kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, mağaza çalışanları sürekli bahane üreterek cihazı almıyor ve buyback sürecini işletmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Ben kampanya kapsamında beyan edilen buyback tutarı olan toplam 10.400 tl’nin, eski telefonumun derhal teslim alınarak değerlendirilmesi sonrası tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 293525026’dır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet sitesinde taahhüt edilen koşulların eksiksiz uygulanmasını ve bu süreçte yaşanan sorumsuz, ilgisiz yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.