Media Markt Ayıplı Huawei Watch GT 4 Değişim Talebimi İhmal Ederek İade Yaptı

Media Markt Üsküdar Nev Çarşı mağazasından yenilenmiş Huawei Watch gt 4 satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra kusurlu olduğunu tespit ettim ve değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Mağazada doğrudan değişim yapılamayacağı, ürünün servise gönderileceği söylendi.

Yaklaşık 27 gün sonra ürünün servis işlemlerinin tamamlandığına ve teslim alınabileceğine dair mesaj aldım. Ancak mağazaya gittiğimde ürünün henüz mağazaya gelmediğini, bunun yerine ücret iadesi yapılacağını öğrendim.

Bu olaydan yaklaşık bir hafta önce Media Markt’a yazılı olarak e-posta göndermiş ve ücret iadesi istemediğimi, ayıplı ürün nedeniyle yasal hakkımı kullanarak benzer veya ayıpsız bir cihaz talep ettiğimi açıkça belirtmiştim. Buna rağmen bu açık talebim dikkate alınmadı ve yaklaşık bir aylık sürecin sonunda ücretim iade edildi.

Ben ücret iadesi istemiyorum. Ürünü satın alırken ödediğim paranın geri verilmesini değil, ayıpsız bir Huawei Watch gt 4’ün tarafıma teslim edilmesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Yenilenmiş ürünlerde de ilgili yönetmelik kapsamında onarım ve ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim hakları düzenlenmiştir.

Media Markt’a defalarca gitmek zorunda kaldım, servis sürecini takip ettim, zaman kaybettim ve sonunda açıkça istemediğim bir ücret iadesiyle karşılaştım. Media Markt’tan beklentim çok net: Ücret iadesi değil, ayıpsız bir cihazın tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu konunun yetkililer tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak çözüm sunulmasını istiyorum.