to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Arızalı Bosch Mikrodalga İçin İade Talebine Yanıt Bekleyen Müşteri
Ben Media Markt'tan Bosch markalı ankastre mikrodalga aldım. Ürün geldiğinde teknik servisi çağırdım; Bosch bayisinden gelen ekip kutuyu açtı ve ürünün arızalı olduğu tespit edildi. Tutanak tuttuk ve tutanağı resmi bir şekilde Media Markta mail olarak gönderdim ve yükledim. 4 Nisan 2026 tarihinde iade talebinde bulundum, ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Üstelik her gün müşteri hizmetlerini aradım; bana gün içinde dönüş sağlanacak dediler, ancak 10 gün geçti ve hâlâ bir geri dönüş yok. Ayrıca çalışıyorum ve çok mağdur oldum.
Tarafınızca bu konunun değerlendirilmesini rica ediyorum.
Media Markt'tan maddi ve manevi şikayetçiyim.
Gelişme
28 Mart’ta Media Markt web sitesi üzerinden 14500 TL ödeyerek Bosch BFL623MB3/08 ankastre mikrodalga satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunda hiçbir hasar olmadığı için açmadan yetkili servisin gelmesini bekledim. Yetkili bayi ile birlikte kutuyu açtığımızda cihazın arızalı olduğu tespit edildi ve 4 Nisan tarihinde hasar raporu düzenlenip tarafımdan Media Markt’ın ilettiği mail adresine gönderildi.
4 Nisan’dan bu yana neredeyse her gün Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum. Günlerce “değerlendiriliyor” denilerek oyalandım, ardından bu kez de kargo tutanağı istediler. Kargocu kutuyu açmadığı için ve dış kutuda hiçbir problem olmadığı için doğal olarak böyle bir tutanak zaten bulunmuyor. Ürünün ayıbı, sadece yetkili servis eşliğinde kutu açıldığında ortaya çıktı ve bu durum servis raporuyla açıkça kayıt altına alındı.
Tüm bunlara rağmen iade talebimi sonuçlandırmak yerine bu kez de “yetkili servis raporunda değişiklik yapılsın, ‘iadesi uygundur’ cümlesi eklensin” denilerek süreç sürekli uzatılıyor. Ürünü iade almamak için ellerinden gelen her türlü bariyeri deniyorlarmış gibi bir tutumla karşılaşıyorum, bu durum hem çok ayıp hem de son derece can sıkıcı.
Bu süreçte Media Markt mağazasına da gittim; mağaza çalışanları da durumu saçma bulduklarını, ürünü web üzerinden aldığım için kendilerinin işlem yapamadığını, ancak iade sürecinin normalde bu kadar uzamaması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen halen net bir çözüm sunulmuyor.
Çalışan bir insanım ve 4 Nisan’dan bu yana hem zaman hem enerji kaybederek ciddi mağduriyet yaşıyorum. 14500 TL ödeyerek aldığım, ilk günden arızalı olan bu ürünümün yetkili servis raporu zaten mevcutken, ek bahaneler üretilmeden derhal iade alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
