Media Markt Antalya’da Kasko Kapsamındaki Ekran Değişimi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt Mall of Antalya şubesinden aldığım Samsung Galaxy s25 Ultra 5G cihazımı, 25.09.2026 tarihinde kullanıcı kaynaklı düşme sonucu oluşan ekran çatlağının onarılması için, satın alırken yaptırdığım kasko kapsamında servise teslim ettim. Teslim sırasında bana 20 iş günü yasal onarım süresinden bahsedildi, ekran değişimi için bu kadar uzun sürmeyeceğini düşünerek kabul ettim ve cihazı teslim ettim.

Bugün 12. iş günündeyiz ve hâlâ telefonumun durumu ile ilgili net ve doyurucu bir bilgi alamıyorum. Cihazımın hangi yetkili serviste olduğu, ne işlem yapıldığı veya yapılacağı tarafıma açıkça söylenmiyor, Samsung yetkili servisin adını bile paylaşmaktan kaçınıyorlar. Üç kez müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimi belirtmeme rağmen sadece 20 iş günü yasal süreç söylemini tekrarlayıp, son derece umursamaz bir tavır sergiliyorlar.

Elimde yedek telefon olmadığı için günlük işlerimi, iletişimimi ve kişisel süreçlerimi ciddi şekilde aksatıyorum. Buna rağmen, basit bir ekran değişiminin neden bu kadar uzadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, cihazımın nerede olduğu ve ne aşamada bulunduğu tarafıma bildirilmeden bekletiliyorum. Ürün satılırken kasko “sizin yararınıza” denilerek büyük bir istekle satılıyor, fakat kaskoyu gerçekten kullanmak istediğimde telefonuma ulaşamıyor, süreçle ilgili bilgi dahi alamıyorum.

Media Markt Mall of Antalya şubesinin ve müşteri hizmetlerinin bu konuya açıklık getirmesini, cihazımın nerede olduğunun ve hangi aşamada bulunduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, ekran değişimi işleminin de bir an önce tamamlanarak telefonumun teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bilgi verilmemesinin telafisi için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.