Media Markt Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmedi Ve Mağdur Edildim

19.03.2026 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım SteelSeries qck marka mouse pad, 21.03.2026 tarihi itibarıyla Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alındı. Kargonun 24.03.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, o gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat gerçekleşmedi.

25.03.2026 tarihinde takip sayfasını kontrol ettiğimde, kargonun gün içerisinde teslim edileceği yazıyordu; ancak yine ne bir arama ne bir SMS bilgilendirmesi oldu ve teslimat yapılmadı. 26.03.2026 tarihinde yaklaşık 40 dakika bekleyerek müşteri temsilcisine bağlandım ve bana tekrar gün içinde teslimat yapılacağı söylendi.

Aynı gün saat 16.00 civarında bu kez SMS ile adres bilgilerimin hatalı olduğu ve bu nedenle teslimat yapılamayacağı bilgisi gönderildi. Kendi takip sayfanızdaki linkten kontrol ettiğimde adres bilgilerimin tamamen doğru olduğunu gördüm. Buna rağmen tekrar yaklaşık 40 dakika bekleyerek müşteri temsilcisine bağlandım, adres bilgilerimi tekrar verdim ve konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu söylendi.

Bugün, 27.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne bir geri dönüş ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı; ürünüm de teslim edilmedi. Sistemde ürünün iade sürecine alındığını görüyorum. Teslimat adresim Antalya – Konyaaltı ve Kolay Gelsin takip numaram 180440203. Adresim doğru olmasına rağmen “adres hatalı” denilerek teslimatın yapılmaması ve bilgilendirme yapılmadan ürünün iade sürecine alınması nedeniyle mağdur edildim.

Ayrıca internette firma hakkında kısa bir araştırma yaptığımda, “adres hatalı” gerekçesinin benim gibi birçok müşterinin de sıkça yaşadığı bir sorun olarak paylaşıldığını gördüm ve bu durumun özellikle zaman kazanmak için sistematik bir şekilde yapıldığını düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Ürünümün iade edilmeyip, en geç bugün içerisinde doğru adresim olan Antalya – Konyaaltı’daki adresime acilen teslim edilmesini talep ediyorum.