Media Markt Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

30.03.2026 tarihinde Maltepe AVM Media Markt mağazasından 40096007 sipariş numarası ile LG marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün 01.04.2026 Çarşamba günü evime teslim edileceği söylendi, ancak herhangi bir saat aralığı verilmedi.

Teslimat günü akşama kadar beklememe rağmen gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda saat 22.00’ye kadar geleceği söylendi, yine bekledim ama teslimat yapılmadı. Ertesi gün de ürün gelmeyince tekrar aradım, bu kez yoğunluk olduğunu söylediler, buna rağmen anlayış göstermeye çalıştım. Üçüncü gün yine teslimat yapılmadı, tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ne zaman getirileceğini bilmediklerini söylediler ve üstüne bir de dalga geçer gibi müşteri memnuniyet anketi önerdiler. Zaten mağduriyet yaşarken, nasıl bir memnuniyetim olabileceğini sorduğumda yine de ankete katıldım ve doğal olarak memnuniyetsizliğimi sıfır vererek belirttim.

Bugün ayın 4’ü ve hâlâ ürün teslim edilmedi, kimsenin birbirinden haberi yok, net bir bilgi veren de yok. Yıllardır zevkle alışveriş yaptığım, gezdiğim Media Markt’ın bu kadar düzensiz bir yapıya dönüşmüş olmasından dolayı kendimi adeta üçüncü dünya ülkesinde hizmet alıyormuş gibi hissettim ve çok üzüldüm. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım bu ürünün teslim edilmemesi nedeniyle artık mağazaya gidip siparişimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Media Markt’tan beklentim, bu yaşanan sürecin ciddiyetle incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi, bana açık ve net bir bilgi verilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.