Media Markt 2 Aydır Tamir Edilemeyen Telefon Ve Yetersiz Hediye Çeki Teklifi

20 Haziran 2025 tarihinde sigortalı (kaskolu) Camon 40 marka telefonumu İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM Media Markt şubesindeki servis birimine teslim ettim. Teslim sırasında bana, yasal süre olan 20 iş günü içinde değişim ya da para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Teslimatla ilgili T-211-12528-R-C numaralı kayıt oluşturuldu.

Sürenin sonunda sigorta firması BNP Paribas tarafından arandım ve servisin parçayı temin edemediği, bu nedenle “sürece devam” ya da “tamam” onayı vermem gerektiği belirtildi. “Tamam” demem halinde hasarlı cihazın tarafıma iade edileceği ve sürecin sonlanacağı söylendiği için mağduriyet yaşamamak adına devam onayı verdim. Ancak, tamir edilmesi mümkün olmayan bir telefona parça beklendiğinin söylenmesi düşündürücü. Ayrıca, 2 aydır Media Markt gibi büyük bir firmanın parça temin edememesi de ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Yakın zamanda tekrar sigorta firması tarafından arandım ve yine “tamam” veya “devam” onayı istendi. “Tamam” demem halinde Media Markt tarafından 13.300 TL değerinde hediye çeki teklif edildi. Ancak bu tutar, cihazın gerçek bedelinin oldukça altında olduğu için tekrar devam onayı vermek zorunda kaldım.

Özetle; telefonum 2 aydır serviste beklemekte, tamir edilemeyecek durumda olduğu halde parça beklendiği belirtilmekte, değişim/iade süreci yasal süre aşıldığı halde sonuçlanmamış ve teklif edilen hediye çeki cihaz bedelinin altında kalmaktadır. Kaskom devam etmektedir ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim.

Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın gerçek bedeline uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.