Media Markt 14 Günlük Cayma Hakkımı Hijyen Gerekçesiyle Reddetti

24.09.2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden 18.999 TL ödeyerek Dreame Airstyle Pro hı saç şekillendirici ürününü satın aldım ve ürünü 26.09.2026 tarihinde mağazadan teslim aldım. İşlem mobil uygulama üzerinden yapıldığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca mesafeli satış sözleşmesi niteliğindedir.

Ürünü denedikten sonra performansından memnun kalmadım ve yasal 14 günlük süre dolmadan, 27.09.2026 tarihinde satıcıya yazılı olarak başvurarak sözleşmeden cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen Media Markt, mobil uygulama üzerinden iade kodu oluşturmamı engelledi ve gönderdiği yazılı yanıtta ürünü “hijyenik kullanım amacı taşıyan ürün” kategorisine sokarak iade talebimi reddetti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de aynı şekilde iadenin kabul edilmeyeceği ifade edildi.

Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnalarını düzenleyen 15. maddesindeki hijyen ve sağlık gerekçeli istisna; ambalajı açılmış iç çamaşırı, mayo, küpe, kozmetik ürünleri veya doğrudan vücut sıvısı ile temas eden kulak içi kulaklık, diş fırçası gibi ürünleri kapsamaktadır. Saç şekillendirici, fön ve maşa gibi cihazlar elektronik ev aleti niteliğindedir ve doğrudan vücut sıvısıyla temas eden ürünler grubunda yer almamaktadır. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarında da saç şekillendirici ve kurutma cihazlarının denenmiş veya ambalajının açılmış olmasının cayma hakkını ortadan kaldırmayacağı yönünde emsal kararlar bulunmaktadır.

Bu gerekçelere rağmen Media Markt’ın, kanunun tüketiciye tanıdığı koşulsuz 14 günlük cayma hakkını yok sayarak iade kodu vermemesi ve iade talebimi hem yazılı hem sözlü olarak “hijyen” gerekçesiyle reddetmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisna kapsamına girmemesi sebebiyle cayma ve iade hakkımın ivedilikle tanınmasını, ödediğim 18.999 TL bedelin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz iade edilmesini ve süreç boyunca yaşatılan hak kaybına ilişkin gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.