Media Marketing, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Bulaşık Makinesi Değişimini Reddetti

Media Marketing’ten Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım ancak ürün ilk günden beri bulaşıkları temiz yıkamıyor, beklediğim performansı kesinlikle vermiyor. Yetkili servis defalarca bakmasına rağmen soruna çare bulamadı ve cihazdaki problemi gideremedi.

Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar çözülmeyince Media Marketing’den değişim veya iade talep ettim ancak firma bu talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve hakem heyetini kazandım. Kararın üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen Media Marketing, Hakem Heyeti kararını hâlâ uygulamadı. Defalarca firmaya başvuru yapmama ve süreci hatırlatmama rağmen “stok yok” bahanesiyle sürekli oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ve sorunlu Hoover bulaşık makinesinin, Hakem Heyeti doğrultusunda tarafıma muadil yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte mağduriyetimin daha fazla artmaması için yasal kararın bir an önce uygulanmasını istiyorum.