Mark Assist Uzatılmış Garanti Talebinde 45 Günlük Cevapsızlık

Media Markt’tan satın almış olduğum ürün için uzatılmış garanti sigortası (Mark Assist) poliçesi yaptırdım. 11 Aralık tarihinde firmanın 0850 480 75 05 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak bir talep oluşturdum. Görüşmede tarafıma 10 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı açıkça belirtildi.

Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen oluşturmuş olduğum talep ile ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında Mark Assist müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aramamda müşteri temsilcileri ya konu hakkında bilgisiz, ya da ilgisiz bir şekilde yanıt verdi. Sürekli olarak “geri dönüş yapılacağı” söylendi fakat bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Satın alırken güven verici şekilde sunulan uzatılmış garanti hizmetinin, sorun yaşandığında bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz biçimde yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Mark Assist tarafından ne zaman aranacağım ve talebimin ne zaman sonuçlanacağı konusunda artık net ve somut bir açıklama bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.