Mahkeme Kararına Rağmen İpad Pro Değişimi Geciktiriliyor, Mağduriyetim Sürüyor

Media Markt’tan aldığım Apple iPad Pro 11 (4. Nesil) tabletimde Temmuz ayında ekranda ölü pikseller oluştuğunu fark ettim. Özellikle film izlerken bu ölü pikseller görüntü kalitesini bozuyor ve kullanım keyfimi ciddi şekilde düşürüyor. Ekim ayında ürünü servise götürdüğümde ise ekranda yaşadığım bu soruna rağmen bana “kasa eğri” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı.

Bunun üzerine konuyu yargıya taşıdım ve mahkeme ürünün değişimine karar verdi. Yani hukuki olarak da ürün değişiminin yapılması gerektiği açıkça onaylanmış olmasına rağmen Media Markt bu kararı uygulama sürecinde beni oyalıyor. Bana, ürünü muadil bir ürün ile değiştireceklerini ve bununla ilgili dönüş yapılacağını söylediler; ancak ben baştan beri aynı marka ve aynı model (veya üstü) ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bir aydan daha uzun süredir “muadil ürün” söylemiyle süreç uzatılıyor ve somut bir adım atılmıyor. Mahkeme kararı ortadayken, hâlâ net bir çözüm sunulamamış olması hem zaman kaybı yaratıyor hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Talebim, mahkeme kararına uygun şekilde iPad Pro 11 (4. Nesil) tabletimin aynı modelle ya da en azından misli/üstü bir modelle, daha fazla gecikme olmadan, acilen değiştirilmesidir. Sürecin uzatılmadan net şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.