Media Markt'ta İade Süreci Uzadı, Mağduriyet Yaşıyorum

10 Eylül’de Media Markt’ın online mağazasından Electrolux EW7W4492T 700 Serisi Steamcare model çamaşır makinesi (Sipariş No: 273679449) satın aldım. Ürün büyük geldiği için 15 Eylül’de İstanbul Şişli adresimden teslim alınmak üzere online iade talebi oluşturdum. Ürün hiç kullanılmadı ve orijinal ambalajında duruyor.

İade talebimin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen, bugüne kadar ne Media Markt ne de kargo firması tarafından herhangi bir iletişim olmadı, adresime gelinmedi. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve “kargo firmasının yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığı” yanıtını aldım. Bugünkü üçüncü aramamda ise bu kez üretici firmayı aramam gerektiği söylendi. Ancak benim muhatabımın Media Markt olduğunu ve çözümün de Media Markt tarafından sağlanması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine yeniden iade talebi oluşturuldu fakat halen bir gelişme yok.

Kredi kartı ile ödediğim 31.999 TL’nin iadesini ve ürünün bir an önce adresimden alınarak iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Bir iade işleminin bu kadar uzun sürmesi ve hâlâ çözüme ulaşamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum; acil çözüm bekliyorum.