Hasarlı Buzdolabı, 27 Günlük Bekleyiş Ve Çözülmeyen İade Talebi

11 Eylül 2025’te İzmir Optimum Media Markt mağazasından kredi kartı ile 35.999 TL’ye Electrolux LNT6ME46W3 model buzdolabı satın aldım. Ürün 18 Eylül’de teslim edildi. Kutusu sağlam görünüyordu ancak teknik servis kurulumu sırasında kapağın iç kısmında hasar tespit etti ve kurulum yapılamadı. 20 Eylül’de teknik servis raporu ile mağazaya giderek değişim talep ettim. Ancak mağaza önce benim Electrolux ile iletişime geçmemi istedi, bunu kabul etmedim ve muhatabımın Media Markt olduğunu belirttim.

Satış temsilcisi d... Bey’in konuyla ilgileneceği ve pazartesi günü arayacağı söylendi. 22 Eylül’de arandım, Electrolux’ten mail beklendiği ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Dönüş yapılmayınca 26 Eylül’de ben aradım, hala mail beklendiği ve en geç sonraki hafta değişimin yapılacağı söylendi. Ancak verilen sürede hiçbir işlem yapılmadı. 29 Eylül’de tekrar aradım, cevap alamadım. 30 Eylül’de mağazaya gidip m... D... Bey ile görüştüm, konuyu Electrolux bölge müdürüne ilettiğini söyledi. Sonrasında bölge müdürü g... Bey aradı, ertesi gün bilgi vereceğini belirtti fakat geri dönüş olmadı. Ben de tekrar mağazayı aradım, b... Bey’e yönlendirildim fakat kendisi ilgisiz bir şekilde bilgisinin olmadığını söyledi.

Bunun üzerine 2 Ekim’de Media Markt müşteri hizmetlerine başvurdum. 3 Ekim’de geri dönüş yapıldı ve en geç 6 Ekim Pazartesi günü ürünün değişeceği söylendi. Ancak yine teslimat yapılmadı, iade talebim de kabul edilmedi. Son olarak müşteri hizmetleri 2 gün içinde dönüş yapılacağını belirtti fakat hala bir sonuç alamadım.

Fatura numaram: 41306130. Ürün garanti kapsamında. Hasarlı ürünün evimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığıma güvenerek toplamda 27 gündür bekledim. Media Markt’a hiçbir şekilde güvenim kalmadı ve yeni dolap getirseler dahi onu da kırık getireceklerini düşündüğüm için beni daha fazla mağdur etmeden iade talebimin kabul edilmesini bekliyorum.