Mağazadan Al Seçeneği Sistem Hatasıyla Ev Teslimine Çevrildi

Media Markt’ın online sitesi üzerinden bugün Samsung marka bir tablet için mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Özdilek AVM mağazasını seçerek saat 11.18’de “mağazadan al” seçeneğini onayladım, ödeme işlemini 33 bin TL olarak kredi kartından 4 taksit şeklinde yaptım ve 296521121 numaralı siparişim oluşturuldu. Kısa süre sonra ekranda saat 11.45 itibarıyla ürünün mağazadan teslim alınabileceği bilgisi yazdı.

Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim; ancak mağaza çalışanları kendi ekranlarında siparişimi göremediklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, sistemsel hata olduğunu ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez siparişimin “eve teslim” olarak göründüğünü, mağazadan teslim şeklinde düzeltilmesinin mümkün olmadığını söylediler. Ben özellikle mağazadan teslim seçeneğini işaretlediğimi belirtmeme rağmen bunun kabul edilmemesi ve “stok hatası nedeniyle ev adresine düşmüş olabilir” denilmesi, böylesine büyük bir mağaza zinciri için kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödemesini yaptığım bir ürün için hem sistemde mağazadan teslim görünüp beni mağazaya kadar getirmeleri, hem de sonrasında bunun düzeltilmeyeceğinin söylenmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte çocuğuma da tableti akşam getireceğime dair söz verdiğim için ayrıca zor durumda kaldım. Burada yaşanan hatanın bana ait olmadığını, tamamen sistem ve bilgilendirme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Media Markt’tan talebim, ödediğim bu siparişin benim seçtiğim şekilde mağazadan teslim olarak düzeltilmesi ve ürünü gecikme olmadan Özdilek AVM mağazasından teslim edebilmem için acil çözüm üretilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma uygun bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.