Mağaza Çalışanının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Kahve Hediyesi Verilmemesi

24.10.2026 tarihinde Optimum Media Markt mağazasından Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünlerden anlamadığımı belirttiğim için mağaza çalışanı yardımcı oldu, bana bu ürünü gösterip yanında kahve hediyesi olduğunu ve bu nedenle çok avantajlı bir alışveriş olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü almaya karar verdim.

Kredi kartım yanımda olmadığı için taksit yapılamayacağını, bunun yerine internetten sipariş verip mağazadan teslim alabileceğimi çalışanınız ifade etti. Ancak bu yöntemi seçmem durumunda kahve hediyesinden yararlanamayacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de çalışanınızın yönlendirmesine güvenerek internetten siparişimi tamamladım.

25.10.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, kahvenin kutuya konulmadığını, unutulmuş olabileceğini söyleyerek durumu ilettim. Bana internet alışverişlerinde kahve hediyesi verilmediği söylendi. Bu koşul en başında açık bir şekilde belirtilmiş olsaydı, alışverişimi ona göre planlar, belki de ürünü bu şartlarla almayabilirdim. Çalışanın eksik veya yanlış bilgilendirmesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Mağaza çalışanının yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve vaat edilen kahve hediyemin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.