to read complaints and reviews, or file yours.Kutudan Arızalı Çıkan Scooter İçin İade Hakkım Engelleniyor!
09.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Onvo OV-007X model Scooter satın aldım ve ürünü aynı gün Mall Of İstanbul şubesinden teslim aldım. Akşam saatlerinde aldığım ürünü, ertesi gün kutusundan çıkarıp denediğimde, sürüş sırasında kendiliğinden kapandığını ve bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 11.11.2025 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim. 14.11.2025 tarihinde ise tarafıma, ürünün yetkili servise incelemeye gönderildiği bilgisi verildi.
Sipariş numaram: 282506362. Ürün garanti kapsamında ve ödemeyi kredi kartı ile 15.249,00 TL olarak yaptım. Hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini 4-5 defa arayarak konuyu defalarca ilettim. Ancak Media Markt, ürünün kutudan bozuk çıkmasına ve 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen işi yokuşa sürmekte ve onarım sürecine yönlendirmektedir.
Ben, kutudan arızalı çıkan ürünün onarılmasını değil, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal iade hakkımın uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
09.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden sipariş verdiğim Onvo OV-007X model Scooter’ı aynı gün akşam saat 19.00–20.00 arasında Mall Of İstanbul şubesinden teslim aldım. Ürünü ertesi gün kutusundan çıkarıp denediğimde, sürüş sırasında kendiliğinden kapandığını ve arızalı olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine 11.11.2025 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a geri gönderdim ve hem mağazaya yazılı olarak giderek hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak iade ve para iadesi talebim olmasına rağmen, ürünün önce Onvo servisine gönderileceği ve onların raporuna göre işlem yapılacağı söylendi.
Ürünü kutusundan arızalı şekilde çıkan, yani ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir ürün olarak görüyorum. Bu nedenle Onvo servis sürecine gerek kalmadan, Media Markt’ın yasal sorumluluğunu yerine getirerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve satış sözleşmesinin feshedilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökhan D. “Kutudan Arızalı Çıkan Scooter İçin İade Hakkım Engelleniyor!” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Henüz dönüş olmadı iade talep ettiğim halde halen bana onarım yapılmaktadır diye mesaj atılmakta ben onarım değil paramın iadesini istiyorum bu şekilde kayıt oluşturdum kutusundan arızalı çıkan ürünü iade edip paramı istiyorum
Merhaba Gökhan D. 251119-002859 kayıt numaralı “Kutudan Arızalı Çıkan Scooter İçin İade Hakkım Engelleniyor!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
İademi yapmıyor üzerine Onvo servise yollandı onların raporuna göre ilerlenecek deniyor Onvo iade derse ödemeniz yapılır ya da kullanıcı hatası derse ürün size yollanır gibisinden konuşuldu kullanmadığım kutudan bozuk çıkan ürün için ne demek kullanıcı hatası olabilir demek ben 14 günlük yasal hakkımı kullanıp ödediğim paranın iadesini istiyorum.
