Kutu Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi Ve Değişim İsteği

23.12.2025 tarihinde Metrogarden Media Markt mağazasından 869 TL ödeyerek iPhone şarj kablosu satın aldım. Ürünün kutusu danışma bölümünde, kasada ödemeyi yaptıktan sonra mağaza personeli tarafından açıldı. Daha sonra ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, kutu açıldığı gerekçesiyle iade işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Kutunun zaten mağazada, çalışanların yanında açıldığını, ürünün de bende olduğunu ve fişimin de mevcut olduğunu özellikle belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine en azından başka bir ürünle değiştirmek istediğimi söyledim, ancak buna da olumsuz cevap verdiler. Ne iade, ne değişim yapmayarak beni kendi paramla mağdur ettiler ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar.

Ürünü iade almak ya da en azından başka bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve mağazada yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.