Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

6 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt’tan Tefal fv8066 Puregliss buharlı ütü satın aldım. Ürünü kutudan çıkardığımda, içinde oturmayan ve sallandıkça ses çıkaran parçalar olduğunu fark ettim. Hiç kullanmadan ürünü tekrar kutusuna koyup Media Markt mağazasına götürdüm. Satış temsilcileri de ürünü inceledi ve sorunun normal olmadığını, servise gönderilmesi gerektiğini belirtti. Aynı modelin teşhir ürününde böyle bir sorun yoktu.

Ürün servise gönderildi ve ilk servisten döndüğünde bu kez alt taban yan tarafında sarı lekeler oluşmuştu. Ayrıca bana iç mekanizmanın çıkardığı seslerin normal olduğu, kullanıma uygun olduğu söylendi. Ben ise üründe sorun olduğunu düşündüğüm için iade talebiyle ürünü ikinci kez servise gönderdim. Parça sesleri düzelmiş olsa da, iade talebim yine kabul edilmedi ve cihazda anormallik olmadığı belirtilerek ürün bana teslim edildi.

Ayrıca, Media Markt internet sitesinde Media Markt Club üyeleri için 28 gün iade süresi olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, mağazaya gittiğimde 28 gün iade hakkımın olmadığı söylendi. Satış elemanına sitedeki yazıyı gösterdiğimde ise yazının düzeltilmediği ve iade süresini geçtiğim ifade edildi. Sitede yazan iade süresi ile mağazada söylenen iade süresi arasındaki bu farklılık nedeniyle müşteriler mağdur edilmektedir.

Ürünümün onarım süreçleriyle teşhir ürününden farkı kalmamış, ancak ben ürüne sıfır ürün ücreti ödemiş bulunmaktayım. Kutudan çıkarılan ürünlerin iade ya da değişiminin yapılmaması müşterileri mağdur etmektedir. Ben ürünümü kutudan çıkarmadan ayıplı veya kusurlu olduğunu fark edemem ve üretim kaynaklı sorunlu ürünlerde müşteriler servis raporlarıyla uğraştırılmamalıdır. Bu durum tamamen müşteri açısından hem maddi hem de zaman kaybına yol açmaktadır. Sıfır alınan bir ürün, garanti kapsamında tamir edilip tekrar sıfır ürün parasıyla müşteriye sunulmamalıdır. Servise gönderilerek iç mekanizması açılan bir ürünü kullanmayı kabul etmiyorum.

6 Ağustos’tan bu yana ürünü hiç kullanamadım. Toplamda 4.899 TL ürün bedeli ve 1.099 TL ek sigorta ücreti ödedim. Fatura numaram: 1152025000026417. Ayrıca, birkaç ay önce yine Media Markt’tan aldığım Roborock marka robot süpürgede de benzer bir sorun yaşadım ve servis süreciyle uğraşmaktan hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Tüm bu süreçler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün iadesini ya da başka bir markayla değişimini talep ediyorum.