AirPods Max Ergonomik Uyuşmazlığı Ve Kutu Açıldığı İçin İade Reddi

Media Markt Forum Mersin Şubesi’nden peşin kredi kartı ödemesiyle satın aldığım Apple AirPods Max kulaklık, tarafıma kargo ile teslim edildiği gün yalnızca 2–3 dakika deneme amaçlı kullanılmıştır. Kısa süreli bu deneme sırasında sağ şakağımda baş ağrısı oluştu ve bu nedenle ürünü sağlık sebebiyle kullanmam mümkün olmadı.

Ürünle ilgili herhangi bir teknik arıza bulunmamakta; sorun tamamen ürünün ergonomik olarak bana uygun olmaması ve kullanım sırasında sağlık problemi oluşturmasından kaynaklanmaktadır. Bu durum, ürün fiilen denenmeden anlaşılması mümkün olmayan bir uyumsuzluktur.

Kutu elime geçtiği gün, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz olacak şekilde ürünü iade etmek üzere Media Markt Forum Mersin Şubesi’ne başvurdum. Ancak yalnızca “kutu açıldığı için iade alınamayacağı” gerekçesiyle talebim reddedildi. İşlem sırasında benden fiş/fatura ve kutu içeriği dışında herhangi bir ek belge talep edilmedi; ayrıca herhangi bir tutanak ya da inceleme formu da düzenlenmedi.

Söz konusu ürün, kulak içine giren hijyen bandı olan bir ürün değildir; over‑ear kulaklık formundadır. Buna rağmen sağlık sebebiyle kullanmam mümkün değildir ve benim açımdan belirgin bir ergonomik uyumsuzluk taşımaktadır.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sipariş numarası 41907877 olan bu ürünün bedelinin tarafıma iadesini; bu mümkün görülmüyorsa bedeli karşılığında değişim yapılmasını veya en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, satış işlemini gerçekleştiren Media Markt Forum Mersin Şubesi tarafından, müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda ve daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi yollarla sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.