Kusurlu Telefon İçin İade Sürecindeki Gecikme Ve Ödeme Aksaklığı

Media Markt üzerinden online olarak satın aldığım Samsung Galaxy z Fold 7 telefonumu mağazadan teslim seçeneği ile 28.12.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm şubesinden teslim almaya gittim. Eski telefonumdan yeni telefona veri aktarımı yapılabilmesi için kutu açıldığında, cihazın kenarında üretim kaynaklı bir sorun tespit edildi. Bunun üzerine mağaza çalışanları hemen tutanak tuttu, ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattılar ve ürünü kendileri kargoya teslim ettiler. Telefona fiziksel olarak hiç sahip olmadım, kullanmadım.

30.12.2025 tarihinde “iadeye yolladığınız ürün tarafımıza ulaştı” şeklinde SMS aldım. Ancak bugün 05.01.2026 olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sipariş numaram 293524870’tir. Her gün müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen sadece kayıt açmakla yetiniyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor.

Müşteri temsilcileri açtıkları kayıtlar için maksimum 48 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen, bana herhangi bir dönüş yapılmadı, her seferinde sonucu ben tekrar arayıp öğrenmek zorunda kalıyorum. Aldığım tek yanıt, iade sürecimin “incelenmek için sırada olduğu” yönünde. 8 gün geçmesine rağmen hâlâ inceleme sırasının bana gelmediği söyleniyor, sıramın ne zaman geleceğine dair net bir süre de verilmiyor. Sonrasında onaylansa bile ödemenin tarafıma geçmesi için ek 5 gün daha sürebileceği ifade ediliyor. Yani ne incelemenin ne zaman biteceği belli, ne de ödemenin kesinleşeceği tarih net.

Bu telefonu kredi kartıyla, 89.200 TL bedel ödeyerek satın aldım ve bankam bu tutar üzerinden günlük faiz işletiyor. Ödemenin bu şekilde gecikmesi, her geçen gün benim aleyhime maddi kayıp oluşturuyor. Üstelik ortada üretim kaynaklı bir sorun ve ürünü hiç kullanmamış bir müşteri varken, bu kadar ağır işleyen ve belirsiz bir süreç kabul edilebilir değil.

İademin inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını, 89.200 TL’lik alışveriş tutarımın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan faiz ve maddi kaybımın da karşılanmasını talep ediyorum.