to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Sistem Hatası Yanlış Bilet Tarihi Ve İade Talebi
07.07.2026 tarihinde Enuygun.com uygulaması üzerinden THY’nin 09.07.2026 saat 20:40 İstanbul–Bodrum uçuşu için 3.188,99 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçuş günü havaalanına gittiğimde biletimin sistemde görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine e-posta ve SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde bilet tarihinin 06.05.2027 olarak göründüğünü fark ettim.
Daha sonra Enuygun uygulaması üzerinden iptal işlemi yaparken, uygulamada biletimin 09.07.2026 saat 20:40 İstanbul–Bodrum uçuşu olarak görüntülendiğini gösteren ekran görüntülerini aldım. Bu çelişki, satın aldığım biletin Enuygun sistemindeki bir hata nedeniyle 06.05.2027 tarihine dönüştürüldüğünü göstermektedir. Ayrıca 06.05.2027 tarihi için uçuş sorgulaması yaptığımda böyle bir seferin hiç bulunmadığını gördüm, dolayısıyla o tarihe bilerek veya isteyerek bilet almam fiilen mümkün değildir.
Bu hata nedeniyle hem planladığım uçuştan oldum hem de yeni ulaşım ayarlamak zorunda kaldım. Uçak bileti için ödediğim 3.188,99 TL’ye ek olarak, mecburen satın aldığım 1.700 TL tutarındaki otobüs bileti ile toplamda ciddi bir parasal kayıp yaşadım. Bunun yanında havaalanında uzun süre uğraşmak zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı, stres ve yorgunluk yaşadım.
Sorunu önce THY’ye ilettiğimde, işlemin Enuygun üzerinden yapıldığını söyleyerek beni Enuygun’a yönlendirdiler. Enuygun tarafında ise yalnızca şikayet formu doldurtuldu ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi; ancak üzerinden süre geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de bir çözüm sunuldu.
Enuygun’dan, kendi sistemlerindeki bu hata nedeniyle hatalı tarihle düzenlenen bilet bedelim olan 3.188,99 TL’nin ve bu nedenle almak zorunda kaldığım 1.700 TL’lik otobüs bileti tutarının tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınarak dosyamın ivedilikle incelenip yazılı olarak yanıtlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Melike Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz üzerine yaptığımız incelemede, satın alma işlemi sırasında seçtiğiniz uçuşun 06.05.2027 tarihli İstanbul - Bodrum (TK2520) seferi olduğu görüldü. Sistem kayıtlarımızda, rezervasyon sırasında uçuş tarihi veya sefer bilgilerinde herhangi bir sistemsel hata tespit edilemedi. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saati, bilet sınıfı ve yolcu bilgileri ödeme tamamlanmadan önce birden fazla ekranda görüntüleniyor ve son aşamada onayınıza sunuluyor. Sistem kuralları gereği bu bilgiler tarafımızdan değiştirilemiyor. Ayrıca kayıtlarımızda, biletinizi online olarak iptal ettiğiniz görüldü. Online iptal işlemi sırasında, Bileti İptal Et butonuna basıldıktan sonra sistem kesinti tutarını ve yapılacak net iade tutarını gösteriyor. İptal ve İade Koşulları onaylandıktan sonra kayıtlı cep telefonunuza gönderilen doğrulama kodunun sisteme girilmesiyle işlem tamamlanıyor. Bu nedenle online iptal işlemi tamamen kullanıcı onayıyla gerçekleştiriliyor. Yaptığımız kontroller sonucunda, havayolunun kuralları gereği iptal hakkı bulunmayan promosyonlu biletiniz için yalnızca vergi iadesini onaylayarak iptal işlemini tamamladığınız tespit edildi. Değişiklik, iptal, iade ve uygulanacak kesintiler havayolu tarafından belirleniyor. Bu nedenle, havayolunun belirlediği kuralları değiştirme veya farklı bir uygulama sunma imkânımızın bulunmadığını üzülerek paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Eke eklediğim belgeler sistem hatasını açıkça doğruluyor. Sıradan bir prosedür uygulayarak hatanızı geçiştiriyorsunuz.
