Enuygun Sistem Hatası Yanlış Bilet Tarihi Ve İade Talebi

07.07.2026 tarihinde Enuygun.com uygulaması üzerinden THY’nin 09.07.2026 saat 20:40 İstanbul–Bodrum uçuşu için 3.188,99 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçuş günü havaalanına gittiğimde biletimin sistemde görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine e-posta ve SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde bilet tarihinin 06.05.2027 olarak göründüğünü fark ettim.

Daha sonra Enuygun uygulaması üzerinden iptal işlemi yaparken, uygulamada biletimin 09.07.2026 saat 20:40 İstanbul–Bodrum uçuşu olarak görüntülendiğini gösteren ekran görüntülerini aldım. Bu çelişki, satın aldığım biletin Enuygun sistemindeki bir hata nedeniyle 06.05.2027 tarihine dönüştürüldüğünü göstermektedir. Ayrıca 06.05.2027 tarihi için uçuş sorgulaması yaptığımda böyle bir seferin hiç bulunmadığını gördüm, dolayısıyla o tarihe bilerek veya isteyerek bilet almam fiilen mümkün değildir.

Bu hata nedeniyle hem planladığım uçuştan oldum hem de yeni ulaşım ayarlamak zorunda kaldım. Uçak bileti için ödediğim 3.188,99 TL’ye ek olarak, mecburen satın aldığım 1.700 TL tutarındaki otobüs bileti ile toplamda ciddi bir parasal kayıp yaşadım. Bunun yanında havaalanında uzun süre uğraşmak zorunda kaldığım için ciddi zaman kaybı, stres ve yorgunluk yaşadım.

Sorunu önce THY’ye ilettiğimde, işlemin Enuygun üzerinden yapıldığını söyleyerek beni Enuygun’a yönlendirdiler. Enuygun tarafında ise yalnızca şikayet formu doldurtuldu ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi; ancak üzerinden süre geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de bir çözüm sunuldu.

Enuygun’dan, kendi sistemlerindeki bu hata nedeniyle hatalı tarihle düzenlenen bilet bedelim olan 3.188,99 TL’nin ve bu nedenle almak zorunda kaldığım 1.700 TL’lik otobüs bileti tutarının tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınarak dosyamın ivedilikle incelenip yazılı olarak yanıtlanmasını talep ediyorum.